Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• ITIL Foundation, of te behalen binnen 3 maanden na start.
• Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT.
• Minimaal een half jaar aantoonbaar ervaring op een 1e lijns servicedesk.
• Minimaal 1 jaar goede kennis van Windows 7, 8, 10 of 11 systemen.
• Kennis van servicedeskbeheertool van b.v. ICD.

Wensen:

• Kennis van IBM Notes;
• Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP;
• Kennis van Linux;
• Kennis van Microsoft Office (2013 en 365);
• ITIL Foundation certificaat
• HBO werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT

Omschrijving:

Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers met ICT-services. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en behandelen van technische en functionele verstoringen. Dit doe je zowel telefonisch als schriftelijk. Je maakt gebruik van verschillende applicaties en een known-error-base om problemen op te lossen. Je analyseert operationele verstoringen en past indien nodig de prioriteit aan. Het is belangrijk om de voortgang van de oplossingen te bewaken. De samenwerking met collega's is cruciaal voor het succes van de servicedesk. Er heerst een goede sfeer op de afdeling, wat bijdraagt aan een prettige werkomgeving. De servicedesk is het contactpunt voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën. We streven naar een hoog oplossend vermogen, waarbij veel verstoringen al na één contact worden opgelost. De servicedesk is bereikbaar via meerdere kanalen, zoals telefoon en e-mail. We verwerken jaarlijks ongeveer 200.000 telefoongesprekken. Op werkdagen zijn we bereikbaar van 7.00 tot 20.00 uur. De bezetting wordt geregeld via een rooster. Tussen 20.00 en 7.00 zijn er consignatiediensten. We verwachten dat je klantgericht bent en goed kunt omgaan met stress. Analytische vaardigheden zijn ook belangrijk in deze rol. Je moet in staat zijn om kennis over te dragen aan eindgebruikers en zelfstandig te werken.

Contactpersoon