Eisen:

• Je beschikt over een ITIL4-certificering van PeopleCert.
• Je hebt goede kennis van Windows 11-systemen.
• Je hebt minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk.
• Je beschikt minimaal over een MBO-4 ICT-diploma.
• Je hebt kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld ServiceNow.

Wensen:

• Je bent klantgericht.
• Je bent stressbestendig.
• Je bent analytisch ingesteld.
• Je bent een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Je kunt kennis goed overdragen aan interne eindgebruikers.
• Je werkt zelfstandig en hebt voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving te onderkennen en hiermee rekening te houden.
• Je hebt kennis van IBM Notes en M365.
• Je hebt kennis van mobiele telefonie en van online vergadertools.
• Je hebt kennis van Linux.
• Je hebt kennis van Microsoft Office 365.
• Je hebt kennis van het werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One.
• Het is een pre als je in het bezit bent van het AB900-certificaat.
• Bij voorkeur heb je HBO werk- en denkniveau en een diploma op het gebied van ICT.

Omschrijving:

Voor de Belastingdienst zijn we op zoek naar een Servicedeskmedewerker die eindgebruikers ondersteunt bij ICT-services. Je zult verantwoordelijk zijn voor het aannemen en behandelen van meldingen, zowel telefonisch als schriftelijk. Het is belangrijk dat je technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk oplost. Je maakt gebruik van diverse applicaties en een known-error-base om problemen te diagnosticeren. Daarnaast voer je operationele analyses uit en herken je samenhangende storingen, vragen en verzoeken. Je werkt nauw samen met collega's en draagt bij aan een collegiale en professionele sfeer op de servicedesk. De servicedesk is het centrale contactpunt voor eindgebruikers om verstoringen te melden, registreren en op te lossen. We streven naar een hoog oplossend vermogen, waarbij veel verstoringen al bij het eerste contact worden opgelost. De servicedesk fungeert als portaal voor servicerequests en biedt een enkel aanspreekpunt voor vragen, klachten en verzoeken op het gebied van ICT. We zetten in op bereikbaarheid via meerdere kanalen, zoals telefoon, chat en een selfserviceportal. Dit is een uitdagende rol voor iemand die klantgericht is en goed kan functioneren in een team.