Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT
• ITIL Foundation, of bereid deze binnen 3 maanden na start te behalen
• Goede kennis van Windows 7, 8, 10 of 11 systemen
• Aantoonbare ervaring op een grote 1e lijns IT-servicedesk
• Kennis van servicedeskbeheertools, bijvoorbeeld ICD

Wensen:

• Klantgericht
• Stressbestendig
• Analytisch ingesteld
• Teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Kennis goed kunnen overdragen aan eindgebruikers
• Zelfstandig werken en inzicht hebben in omgevingsfactoren
• Ruime ervaring op een 1e lijns servicedesk is een pre
• Kennis van IBM Notes
• Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP
• Kennis van Linux
• Kennis van Microsoft Office (2013 en 365)
• In het bezit zijn van een ITIL Foundation certificaat is een pre
• Bij voorkeur HBO werk- en denkniveau of diploma, idealiter op het gebied van ICT

Omschrijving:

Voor de Belastingdienst zoeken wij een Servicedeskmedewerker. Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij ICT-services. Je bent verantwoordelijk voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Hierbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Je voert operationele analyses uit om samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken te herkennen. Indien nodig pas je de prioriteit aan en bewaak je de voortgang. Op de ICT-servicedesk werk je nauw samen met collega’s, waarbij een goede sfeer binnen het team centraal staat. De Servicedesk is het centrale contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers van het ministerie van Financiën die verstoringen willen melden, registreren of laten oplossen. Je werkt samen aan een hoog oplossend vermogen, zodat verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening vaak al na één contact opgelost worden. De servicedesk fungeert als Single Point Of Communication voor vragen en verstoringen op ICT-gebied, klachten en complimenten, en servicerequests zoals bijvoorbeeld het aanvragen van producten uit de Producten- en Diensten Catalogus. Je bent telefonisch bereikbaar voor eindgebruikers en verwerkt jaarlijks samen met je team ongeveer 200.000 telefoongesprekken. De servicedesk streeft naar optimale bereikbaarheid via meerdere kanalen, zoals telefoon, e-mail en webcare. Datacenter Services (DCS) faciliteert de Belastingdienst met optimale infrastructuurdiensten, in samenwerking met andere onderdelen van de IV-keten. Je levert generieke én specifieke diensten, met als doel IT als cruciale schakel te ondersteunen. Je maakt deel uit van de afdeling Generieke Dienstverlening, die onder meer verantwoordelijk is voor servicedesk-activiteiten en het Security Operations Center (SOC).