Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een servicedeskomgeving binnen een gemeentelijke organisatie en ervaring met TopDesk
• Kennis van Entra ID, Active Directory en Microsoft 365
• Ervaring met 1e-lijns gebruikersondersteuning
• Bekend met autorisatie- en gebruikersbeheer
• MBO-4 opleiding in ICT beheer
• Recente ervaring met ITIL, Entra ID (of Active Directory) en Microsoft 365
• Beschikking over één of meerdere referenties
• Ervaring met werken binnen een gemeentelijke organisatie

Wensen:

• In de afgelopen 10 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie
• In de afgelopen 5 jaar ervaring met het opstellen en bijwerken van beheerdocumentatie en handleidingen in TOPdesk en SharePoint
• Ervaring met Citrix
• Ervaring met SharePoint
• Past binnen het team; dit moet blijken uit het gesprek
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt op verschillende niveaus communiceren; dit moet blijken uit het gesprek
• Politieke en bestuurlijke sensitiviteit; dit moet blijken uit het gesprek
• Gestructureerd werken en prioriteiten stellen in een dynamische omgeving; dit moet blijken uit het gesprek

Omschrijving:

Voor de Gemeente Altena zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker ICT. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het correct registreren van binnenkomende meldingen en het doorzetten naar 2e- en 3e-lijns support waar nodig. Je voert ook autorisatiewerkzaamheden uit, zoals gebruikersbeheer, profielen en rechten. Daarnaast draag je bij aan het beheer van Active Directory en de Microsoft 365-omgeving. Een belangrijk onderdeel van je functie is de uitgifte en registratie van middelen zoals laptops, iPhones en tablets. Je neemt deel aan teamoverleggen en levert waar nodig een bijdrage aan lopende projecten. We zoeken iemand met minimaal 5 jaar ervaring in een servicedeskomgeving binnen een gemeentelijke organisatie en ervaring met TopDesk. Kennis van Entra ID, Active Directory en Microsoft 365 is vereist. Je moet ook ervaring hebben met 1e-lijns gebruikersondersteuning en bekend zijn met autorisatie- en gebruikersbeheer. Klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en een proactieve houding zijn essentieel. Je moet gestructureerd kunnen werken en prioriteiten kunnen stellen in een dynamische omgeving. Een MBO+/HBO werk- en denkniveau is vereist.