Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een gemeentelijke organisatie met een servicedeskomgeving en TopDesk.
• Kennis van Entra ID, Active Directory en Microsoft 365.
• Ervaring met gebruikersondersteuning (1e-lijn).
• Bekend met autorisatie- en gebruikersbeheer.
• Afgeronde opleiding op minimaal MBO-4 niveau in ICT beheer.
• Recente ervaring met ITIL, Entra ID (Active Directory) en Microsoft 365.
• Minimaal één referentie.

Wensen:

• Ervaring binnen een gemeentelijke of overheidsorganisatie.
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie binnen een gemeentelijke organisatie.
• Ervaring met het opstellen en bijwerken van beheerdocumentatie en handleidingen in TOPdesk en SharePoint.
• Ervaring met Citrix.
• Ervaring met SharePoint.

Omschrijving:

Voor Gemeente Altena zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker ICT. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de ICT-dienstverlening binnen de gemeente. Je zorgt voor een correcte registratie van binnenkomende meldingen en zet deze door naar de 2e- en 3e-lijns support indien nodig. Daarnaast voer je autorisatiewerkzaamheden uit, zoals gebruikersbeheer, profielen en rechten. Je werkt mee aan het beheer van Active Directory en de Microsoft 365-omgeving. Een belangrijk aspect van je functie is het verzorgen van de uitgifte en registratie van middelen zoals laptops, iPhones en tablets. Je neemt actief deel aan teamoverleggen en levert waar nodig een bijdrage aan lopende projecten. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een gemeentelijke organisatie met een servicedeskomgeving en TopDesk. Kennis van Entra ID, Active Directory en Microsoft 365 is vereist. Je hebt ervaring met gebruikersondersteuning op 1e-lijnsniveau. Klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en een proactieve houding zijn essentieel. Je werkt gestructureerd en kunt prioriteiten stellen in een dynamische omgeving.