Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
• Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT met Cloud voorzieningen en services integratie
• Beschikbaar om te starten per uiterlijk 18 mei 2026 of eerder voor gemiddeld 36 uur per week
• Representatief voorkomen dat past bij een professionele werkomgeving

Wensen:

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een gemeente met meer dan 100.000 inwoners
• Afgeronde HBO bachelor opleiding in de richting ICT
• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office en Windows 11
• Aantoonbare werkervaring met minder dan 3 van de genoemde systemen
• Aantoonbare werkervaring met 3 van de genoemde systemen
• Aantoonbare werkervaring met 4 van de genoemde systemen
• Aantoonbare werkervaring met alle 5 de genoemde systemen
• ITIL-certificering is een pré
• Certificeringen zoals Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator en Azure Fundamentals (AZ-900) zijn een pré

Omschrijving:

Voor de Gemeente Westland zijn wij op zoek naar een Servicedesk VIP Support Medewerker. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen en het bieden van ondersteuning aan de directie en burgemeester bij ICT-verstoringen. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt en bent het visitekaartje van het cluster Mens en Middelen. Je werkt klantgericht en zorgt ervoor dat klanten zich geholpen voelen door oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen. Je bewaakt de voortgang van incidenten en wijzigingen en voert aanvragen uit voor verschillende gebruikers en VIP’s. Troubleshooten en het identificeren van veel voorkomende storingen behoren ook tot jouw taken. Je analyseert storingen en knelpunten en adviseert hierover aan de coördinator Servicedesk. Daarnaast bouw je diepgaande kennis op van het ICT-landschap, waaronder Cloud voorzieningen en services integratie. Je lost zoveel mogelijk incidenten en problemen zelf op, zodat je de overige collega’s ontlast. Het bijhouden van best practice oplossingen in een kennisdatabase is ook een belangrijk onderdeel van je functie. De Gemeente Westland is een dynamische en actieve organisatie met een focus op innovatie en professionaliteit. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven.