Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
• Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT met Cloud voorzieningen en services integratie
• Beschikbaar om te starten per uiterlijk 16 april of eerder voor gemiddeld 36 uur per week

Wensen:

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een gemeente met meer dan 100.000 inwoners
• Afgeronde HBO bacheloropleiding in de richting ICT
• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office en Windows 11
• Aantoonbare werkervaring met meerdere van de genoemde systemen
• ITIL-certificering is een pré
• Certificeringen zoals Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator en Azure Fundamentals (AZ-900) zijn bij voorkeur

Omschrijving:

Voor de Gemeente Westland zijn wij op zoek naar een Servicedesk VIP Support Medewerker. In deze rol maak je deel uit van het taakveld Informatisering & Automatisering binnen de Front-Office van IT Basisdiensten. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen en het bieden van ondersteuning aan de directie en burgemeester bij ICT-verstoringen. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn essentieel in deze functie. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor ICT-problemen en werkt nauw samen met je collega's op de Servicedesk. Je houdt toezicht op de voortgang van incidenten en wijzigingen en voert deze uit voor verschillende gebruikers en VIP's. Troubleshooten en het identificeren van storingen behoren ook tot je taken. Je analyseert storingen en knelpunten en geeft advies aan de coördinator Servicedesk. Daarnaast bouw je diepgaande kennis op over het ICT-landschap, inclusief Cloud voorzieningen en services integratie. Je lost zoveel mogelijk incidenten zelf op, zodat je je collega's ontlast. Het bijhouden van best practice oplossingen in een kennisdatabase is ook een belangrijk onderdeel van je werk. De gemeente Westland biedt een dynamische en actieve werkomgeving met volop ontwikkelingsmogelijkheden. Je komt terecht in een team waar eigen initiatief wordt gewaardeerd en waar je kunt bijdragen aan de groei van de organisatie.