Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van ICT
• Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een gemeente met meer dan 100.000 inwoners

Wensen:

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een gemeente met meer dan 100.000 inwoners
• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office, en Windows 11
• ITIL-certificering is een pre
• Bij voorkeur certificaten zoals Windows 11, MS Intune, Office 365, iPad en Android

Omschrijving:

Voor de Gemeente Westland zijn wij op zoek naar een Servicedesk VIP Support Medewerker. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-verstoringen voor de directie en burgemeester. Je werkt binnen het taakveld Informatisering & Automatisering en bent onderdeel van de Front-Office van IT Basisdiensten. Klantgerichtheid en kwaliteit staan centraal in je werk. Je zorgt ervoor dat klanten zich geholpen voelen en wekt vertrouwen door oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen. Je bewaakt de voortgang bij het afhandelen van incidenten en wijzigingen en voert wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers en VIP's. Troubleshooten en het identificeren van veel voorkomende storingen behoren ook tot je taken. Je analyseert storingen en knelpunten en adviseert de coördinator Servicedesk hierover. Het opbouwen van diepgaande kennis van het ICT-landschap, waaronder Cloud voorzieningen en services integratie, is essentieel. Je probeert zoveel mogelijk incidenten en problemen zelfstandig op te lossen, wat je collega's ontlast. Daarnaast leg je best practice oplossingen vast in een kennisdatabase. De gemeente Westland is een van de dertig grootste gemeenten van Nederland en biedt een prettige, informele werksfeer met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei. Resultaatgerichtheid en eigen initiatief worden gewaardeerd. Dit is een kans om bij te dragen aan een dynamische en actieve gemeenschap.