Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Afgeronde opleiding ict-beheer op minimaal mbo 4 niveau
• Recente werkervaring met Topdesk
• 1 tot 3 jaar werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk
• Recente werkervaring in een non-profit omgeving
• Bereid om van maandag tot en met vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur naar de locatie te komen
• Wonen binnen een straal van 45 minuten van De Nieuwe Dukenburgseweg te Nijmegen
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Aantoonbare (gecertificeerde) en actuele kennis van Microsoft 365 applicaties

Omschrijving:

Voor ICT Rijk van Nijmegen zijn we op zoek naar een Servicedesk Medewerker. In deze rol werk je samen met een team van betrokken en professionele collega's. Je bent verantwoordelijk voor het functioneel applicatiebeheer van verschillende applicaties, voornamelijk voor de gemeente Nijmegen. Je werkt op de Servicedesk binnen de afdeling Dienstverlening, die uit ongeveer 25 collega's bestaat. Deze afdeling ondersteunt dagelijks meer dan 5.500 eindgebruikers. Als Servicedeskmedewerker ben jij het aanspreekpunt voor gebruikers en beantwoord je vragen over applicaties zoals Office 365, Teams, Citrix en MFA. Je toont geduld en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent in staat om problemen snel te analyseren en op te lossen. Je denkt actief mee over hoe gebruikers nog beter geholpen kunnen worden en past nieuwe ontwikkelingen toe. Je registreert meldingen in Topdesk en lost lokale incidenten op. Je ondersteunt eindgebruikers bij vragen over veelgebruikte applicaties zoals Outlook en SharePoint. Je handelt altijd volgens de kernwaarden van iRvN: oplossingsgericht, betrokken, professioneel en betrouwbaar. Deze rol biedt je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en bij te dragen aan een betere dienstverlening. Je werkt minimaal drie dagen per week op kantoor en er is ruimte om gedeeltelijk vanuit huis te werken.