Eisen:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding in een relevante richting
• Ervaring met servicedeskwerkzaamheden en IT-support
• Enkele jaren ervaring als Servicedesk Medewerker
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift

Wensen:

• Ervaring in de zorg is een pré
• Kennis en ervaring met ITIL is een pré
• Kennis en ervaring met service management tooling, bij voorkeur ServiceNow, is een pré
• Ervaring met een remote werkomgeving in MS Teams is een pré

Omschrijving:

Voor de GGD GHOR zoeken wij een Servicedesk Medewerker. In deze rol lever je een bijdrage aan een Nederland waarin iedereen zich gezond voelt en de mogelijkheid heeft om te leven en te groeien in een gezonde, veilige fysieke en sociale leefomgeving. Je werkt binnen het team Leveren & Ondersteunen en pakt diverse taken op in een grotendeels remote werkomgeving. Je hebt een cruciale rol in het waarborgen dat IV haar diensten kan blijven leveren aan klanten en gebruikers. Je biedt ondersteuning bij IT-gerelateerde vragen en problemen en zorgt voor een snelle en efficiënte oplossing. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat alle systemen en applicaties optimaal functioneren. Het huidige Servicedeskteam bestaat uit zeven collega’s. Enkele keren per maand ben je op kantoor om lokale ondersteuning te bieden aan de GGD GHOR collega's. Je zorgt ervoor dat nieuwe collega's de benodigde hardware ontvangen en neemt hardware in bij vertrekkende collega's. De komende jaren werk je mee aan het verder professionaliseren van de Servicedesk, waarbij klanttevredenheid, operational excellence en first-time right centraal staan. Je neemt meldingen aan, registreert deze en biedt ondersteuning aan gebruikers. Complexe problemen verwijs je door naar de juiste afdeling of specialist. Je monitort de voortgang van meldingen en zorgt voor tijdige terugkoppeling aan de klant. Oplossingen documenteer je en je draagt bij aan de verbetering van processen en procedures.