Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
• Ervaring met incidentmanagement
• Ervaring met het documenteren van procedures en oplossingen

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring
• Ervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn is een pre
• Aantoonbare werkervaring met Intune
• Afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT

Omschrijving:

Voor de Gemeente Hof van Twente zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker 1e/2e Lijn. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's bij vragen en verstoringen op ICT-gebied. Je werkt samen met een team van 12 professionals, waaronder 3 andere Servicedesk medewerkers en een coördinator. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten en gebruikersvragen. Dit omvat zowel 1e als 2e lijns servicedesk werkzaamheden. Je levert werkplekondersteuning voor verschillende apparaten zoals pc's, laptops, tablets en smartphones. Daarnaast adviseer je gebruikers bij kantoorautomatisering en verzorg je de aanschaf van apparatuur. Je voert ook functioneel beheer uit en onderhoudt documentatie van systemen en applicaties. Het is belangrijk dat je communicatief sterk bent, klantgericht en resultaatgericht. Je moet goed kunnen multitasken en prioriteiten stellen, vooral tijdens drukke momenten. Deze functie biedt de kans om bij te dragen aan maatschappelijke uitdagingen en jezelf verder te ontwikkelen binnen een lerende organisatie. De gemeente waardeert enthousiasme, betrokkenheid en plezier in het werk.