Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker in zowel 1e- als 2e-lijn
• Je hebt aantoonbare werkervaring met incidentmanagement
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen

Wensen:

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk
• Je hebt aantoonbare werkervaring met Microsoft 365
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker in 1e- en 2e-lijn
• Je hebt aantoonbare werkervaring met Intune
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het bieden van technische ondersteuning aan gebruikers

Omschrijving:

Voor Gemeente Hof van Twente zoeken wij een Servicedesk Medewerker 1e/2e Lijn. Technologie ontwikkelt zich snel en een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is cruciaal voor de overheid. Als Servicedesk medewerker werk je binnen het Regiebureau I&A samen met een team van professionals, waaronder collega-Servicedeskmedewerkers en een Servicedeskcoördinator. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en verstoringen op ICT-gebied. Je werkt klantgericht en resultaatgericht, lost problemen op, werkt gestructureerd met tickets en incidentregistratiesystemen en hebt ervaring met werkplekhardware zoals laptops, telefoons, beeldschermen en randapparatuur. Het is belangrijk dat je zowel 1e- als 2e-lijns servicedeskwerkzaamheden kunt uitvoeren. Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. Je neemt incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen aan, registreert en lost ze op en ondersteunt collega’s. Je handelt 1e- en 2e-lijnstickets af. Je levert werkplekondersteuning voor pc’s, laptops, tablets, smartphones en randapparatuur. Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij kantoorautomatisering. Je ondersteunt bij aanschaf van kantoorautomatisering en bij eventuele aanbestedingen. Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatiseringapparatuur. Je fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega’s en/of externe leveranciers bij storingsmeldingen in de 2e/3e lijn. Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, verzorgt handleidingen en geeft instructies.