Eisen:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in Informatiemanagement, IT Service Management, Bedrijfskunde of een vergelijkbare opleiding
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare regierol binnen IT-dienstverlening
• Minimaal 3 jaar ervaring in een complexe, dynamische omgeving, bijvoorbeeld binnen programma's, transities of sterk gereguleerde sectoren
• Aantoonbare ervaring met het opzetten van service organisaties binnen een regiemodel
• Beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift

Wensen:

• Ervaring binnen de publieke sector, in vitale infrastructuur of in een high-reliability omgeving
• Ervaring met het opbouwen van IT-dienstverlening in een greenfield- of opbouwomgeving
• Kennis van of affiniteit met de nucleaire sector of andere sterk gereguleerde omgevingen
• Kennis van informatiebeveiligingsstandaarden, zoals ISO 27001 en ISO 27002
• Ervaring met frameworks zoals USM of ITIL, of met vergelijkbare methodieken voor servicemanagement
• Aantoonbare ervaring met het coördineren en aansturen van meerdere stakeholders en projectteams

Omschrijving:

Voor het Ministerie van Economische Zaken zoeken wij een Service Manager. In deze rol organiseer, stuur en verbeter je de IT-dienstverlening binnen NEO NL. Je voert regie op de end-to-end IT-dienstverlening en zorgt voor de samenhang tussen verschillende serviceproviders. Het is jouw verantwoordelijkheid om de continuïteit, kwaliteit en prestaties van de geleverde IT-services te waarborgen. Je richt servicemanagementprocessen in en professionaliseert deze conform USM. Periodieke service reviews met interne stakeholders en externe leveranciers worden door jou georganiseerd en voorgezeten. Je signaleert knelpunten, risico's en afhankelijkheden in de dienstverlening. Daarnaast initieer en implementeer je structurele verbetermaatregelen. Je stuurt op incident-, problem-, change- en service request-processen in samenhang. Transparante rapportages over serviceperformance, risico's, compliance en verbeteracties zijn ook jouw verantwoordelijkheid. Je vertaalt de behoeften vanuit de organisatie naar concrete serviceafspraken en werkbare dienstverlening. In deze functie draag je bij aan de verdere opbouw van de IT-regie-organisatie, governance en leveranciersondersteuning van de opdrachtgever. De opdrachtgever bouwt een nieuwe organisatie voor de bouw en exploitatie van twee nieuwe kerncentrales. Jij speelt een sleutelrol bij het inrichten en professionaliseren van IT-dienstverlening, governance en leveranciersmanagement.