Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• HBO- of WO-werk- en denkniveau
• Minimaal 4 jaar ervaring met ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen
• Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een Agile/DevOps-omgeving
• Minimaal 4 jaar ervaring en aantoonbaar inzicht in complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden

Omschrijving:

Voor Dienst Uitvoering Onderwijs zijn we op zoek naar een Service Manager ICT. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. Je werkt als Service Delivery Manager binnen de directie ICT en opereert op het snijvlak van run en change. Dit betekent dat je zorgt voor integrale afstemming tussen serviceteams, businessbehoeften en tactisch management. Je ondersteunt de productmanager bij het inrichten van ITSM-processen en stemt af met Product Owners, teammanagers en andere Service Delivery Managers binnen en buiten de Agile Release Train (ART). Je borgt de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit. Daarnaast regisseer je ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement in de context van agile teams. Je stuurt op servicelevels, klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten. Ook analyseer je verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties. Het is belangrijk dat je operationele teams verbindt met businessvraagstukken en strategische doelstellingen. We zoeken iemand die sterk is in regie, analyse en stakeholdermanagement. Klantgerichtheid en kwaliteitsbewustzijn zijn essentieel in deze functie. Je moet in staat zijn om in een complexe omgeving overzicht te houden en verbindend, resultaatgericht en proactief te werk te gaan.