Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal 4 jaar ervaring met ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen
• Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en met DevOps-structuren
• Minimaal 4 jaar ervaring met de werking van complexe IT-ketens en de bijbehorende afhankelijkheden

Omschrijving:

Voor Dienst Uitvoering Onderwijs zijn wij op zoek naar een Service Manager ICT. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. Je opereert op het snijvlak van run en change, waarbij je zorgt voor integrale afstemming tussen serviceteams, businessbehoeften en tactisch management. Je ondersteunt de productmanager bij het inrichten van ITSM-processen en stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere Service Delivery Managers binnen en buiten de Agile Release Train (ART). Je bent verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit. Daarnaast regisseer je ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams. Je stuurt op servicelevels, klanttevredenheid en de beschikbaarheid van diensten. Het analyseren van verstoringen en structurele knelpunten behoort ook tot je taken, evenals het initiëren van verbeteracties. Je verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen. Deze functie vereist sterke vaardigheden in regie, analyse en stakeholdermanagement. Je moet klantgericht en kwaliteitsbewust zijn, en in staat om het overzicht te bewaren in een complexe omgeving. Je bent verbindend, resultaatgericht en proactief.