Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en met DevOps-structuren
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met de werking van complexe IT-ketens en de bijbehorende afhankelijkheden

Omschrijving:

Voor Dienst Uitvoering Onderwijs zoeken wij een Service Manager ICT. Als Service Delivery Manager binnen de directie ICT borg je de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. Je opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen serviceteams, businessbehoeften en tactisch management. Je ondersteunt de productmanager bij het inrichten en verbeteren van ITSM-processen en stemt af met Product Owners, teammanagers en andere Service Delivery Managers binnen en buiten de ART (Agile Release Train). Jouw verantwoordelijkheden omvatten het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit. Je regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement in een agile context. Je stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten. Analyseren van verstoringen en structurele knelpunten en initiëren van verbeteracties zijn ook onderdeel van je rol. Verder verbind je operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen. Dit alles vraagt om een sterke regie, analyse en stakeholdermanagement. Klantgerichtheid en kwaliteitsbewustzijn zijn essentieel. Je moet in staat zijn om overzicht te houden in een complexe omgeving en verbindend, resultaatgericht en proactief te zijn.