Eisen:

• Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau
• Je hebt kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen, met minimaal 4 jaar ervaring
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren
• Je hebt inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden, met minimaal 4 jaar ervaring

Wensen:

• Je hebt een analytische instelling
• Je beschikt over goede vaardigheden in stakeholdermanagement

Omschrijving:

Voor Dienst Uitvoering Onderwijs zijn wij op zoek naar een Service Manager ICT. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten binnen de directie ICT. Je werkt op het snijvlak van run en change, waarbij je zorgt voor een integrale afstemming tussen serviceteams, businessbehoeften en tactisch management. Je ondersteunt de productmanager bij het inrichten van ITSM-processen en stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere Service Delivery Managers binnen en buiten de ART. Je verantwoordelijkheden omvatten het waarborgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit. Je regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams. Daarnaast stuur je op servicelevels, klanttevredenheid en de beschikbaarheid van diensten. Je analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties. Het is belangrijk dat je operationele teams verbindt met businessvraagstukken en strategische doelstellingen. Deze functie vereist een sterke regie, analytisch vermogen en stakeholdermanagement. Je moet klantgericht en kwaliteitsbewust zijn, en in staat om in een complexe omgeving overzicht te houden.