Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal 4 jaar ervaring met ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen
• Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en met DevOps-structuren
• Minimaal 4 jaar ervaring met en inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden

Omschrijving:

Voor Dienst Uitvoering Onderwijs zijn wij op zoek naar een Service Manager ICT. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. Je opereert op het snijvlak van run en change, waarbij je zorgt voor integrale afstemming tussen serviceteams, businessbehoeften en tactisch management. Je ondersteunt de productmanager bij het inrichten van ITSM-processen en stemt af met Product Owners, teammanagers en andere Service Delivery Managers binnen en buiten de ART. Je richt je op het functioneren van de digitale werkplek in een rijksbrede context, waaronder het federatieve Rijkshuisvestingsstelsel. Je vertaalt concrete wensen en eisen naar voorstellen die de ICT-dienstverlening verbeteren. Je borgt de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit. Daarnaast regisseer je ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams. Je stuurt op servicelevels, klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten. Ook analyseer je verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties. Je verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.

Contactpersoon