Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
• Minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 8 jaar met Service Level Management
• In het bezit van een NEVI 1 diploma

Wensen:

• Afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in de richting van Business en IT of Facilitair management
• In het bezit van een NEVI 2 diploma is een pre
• In het bezit van het diploma CATS CM is een pre
• Werkervaring in het adviseren over het verbeteren van Service Level Management, onderbouwd met voorbeelden
• Werkervaring met Service Level Management bij een overheidsinstelling

Omschrijving:

Voor de Gemeente Hardenberg zijn wij op zoek naar een Service Level Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van ICT- en facilitaire diensten. Je beheert de contracten met leveranciers en werkt nauw samen met collega's om de dienstverlening continu te verbeteren. Dit houdt in dat je ervoor zorgt dat alle afspraken met leveranciers worden nagekomen en dat de diensten aansluiten bij de behoeften van de organisatie. Je adviseert over de dienstverlening en helpt bij het verbeteren van processen en systemen. Daarnaast werk je samen met het Intern Service Punt en ICT om problemen op te lossen en prestaties te verbeteren. Een belangrijk aspect van de functie is het optimaliseren van systemen, waarbij je gebruik maakt van de monitoringstool PRTG. Klachtenafhandeling is ook een onderdeel van je takenpakket, waarbij je zorgt voor passende oplossingen bij klachten over de dienstverlening of leveranciers. Naast deze reguliere taken krijg je een specifieke opdracht om te onderzoeken wat er nodig is om Service Level Management goed te organiseren binnen het team van de opdrachtgever. Je werkt hierbij samen met de huidige Service Level Manager. Deze functie biedt een inspirerende werkomgeving in een groeiende gemeente met meer dan 62.935 inwoners. Je draagt bij aan de verdere ontwikkeling van Hardenberg tot een moderne stad in een landelijke omgeving. Je werkt samen met 550 enthousiaste collega's in een omgeving waar vriendelijkheid, betrouwbaarheid en samenwerking centraal staan.