Eisen:

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in de richting van informatiemanagement, ICT of bedrijfskunde.
• Je hebt ervaring met Service Level Management, leveranciersmanagement en contractbeheer in een complexe IT-omgeving.
• Je beschikt over kennis van ITIL-processen, CATS CM en ervaring met MSP/MSSP-constructies.
• Je hebt ervaring met rapportage en prestatiesturing via ITSM-tools (zoals ServiceNow).

Wensen:

• Het is een pre als je ervaring hebt met Service Level Management, leveranciersmanagement en contractbeheer in een complexe IT-omgeving.
• Bij voorkeur heb je kennis van ITIL-processen, CATS CM en ervaring met MSP/MSSP-constructies.
• Je hebt ervaring met rapportage en prestatiesturing via ITSM-tools (zoals ServiceNow).

Omschrijving:

Voor de GGD GHOR zoeken wij een Service Level Manager. In deze rol zet je je in voor een Nederland waarin iedereen zich gezond voelt en in staat is om gezond te leven. Je zorgt ervoor dat de gemaakte afspraken over ICT-dienstverlening worden nagekomen en continu worden verbeterd. Je bewaakt contractuele en operationele afspraken en stuurt op de prestaties van externe dienstverleners. Je speelt een sleutelrol in de regievoering binnen een omgeving met meerdere externe dienstverleners. Dit houdt in dat je nauw samenwerkt met Contractmanagement, Service Portfolio Management, Product Owners en ICT-beheer. Je voert regie op de uitvoering en bewaking van serviceafspraken met leveranciers. Je bent de schakel tussen de operationele uitvoering van ICT-beheer en de contractuele afspraken. Je zorgt voor actuele en volledige informatievoorziening rondom contracten, SLA’s en serviceprestaties. Je past de PDCA-cyclus toe: plannen, bewaken, evalueren en verbeteren. Je bereidt kwartaalgesprekken en contractmeetings voor, signaleert afwijkingen en initieert verbetermaatregelen. Je werkt aan inzichtelijke rapportages en overzichten via ServiceNow of andere ITSM-tools. Je draagt bij aan de harmonisatie van rollen en processen binnen de kaders van CATS CM en ITIL. Je helpt de regieorganisatie verder te professionaliseren en de samenwerking tussen teams te versterken.