Eisen:

• Een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur op het gebied van informatica of ICT
• Erkende certificeringen op het gebied van procesmanagement (ITIL)
• Grondige kennis van en ervaring met ICT-contracten
• Meerjarige ervaring met SLA’s en DAP’s en met het sturen op de hierin vastgelegde resultaten en afspraken
• Ervaring met het inrichten en vormgeven van SLM (functies, processen, systemen)

Wensen:

• Een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur op het gebied van informatica/ICT
• Het is een pre als je erkende certificeringen hebt op het gebied van procesmanagement (ITIL)

Omschrijving:

Voor de GGD GHOR Nederland zijn wij op zoek naar een Service Level Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het voeren van regie op bestaande ICT-contracten en rapporteer je hierover aan het management. Je coördineert en bewaakt SLA- en DAP-afspraken van zowel lopende als nieuwe SaaS contracten. Daarnaast is het jouw taak om de consistentie van het geheel aan ICT-contracten te bewaken in samenhang met interne SLA-afspraken en het management hierover te adviseren. Je bent een resultaatgerichte professional met ruime ervaring in het contracteren, inregelen en beheren van ICT-diensten. Je hebt ervaring met het managen van bijbehorende contracten, SLA’s en DAP’s richting de betrokken leverancier. Het is belangrijk dat je technische en inhoudelijke werkzaamheden zorgvuldig afstemt. Als teamspeler heb je oog voor het bredere belang en werk je zelfstandig, terwijl je nauw samenwerkt met alle stakeholders. Je rapporteert aan de Teamlead Regie & Governance. Naast de genoemde werkzaamheden denk je proactief mee over verdere professionalisering en kom je zelfstandig met verbetervoorstellen.