Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Werk- en denkniveau MBO4
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
• Een servicegerichte en proactieve houding
• Ervaring met het registreren en afhandelen van tickets
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
• Affiniteit met de doelgroep en de missie van het COA

Omschrijving:

Als Medewerker Ondersteuning B binnen de ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je zorgt voor het registreren, analyseren en (waar mogelijk) oplossen van incidenten en verzoeken, en je schakelt met andere ICT-teams wanneer nodig. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van onze medewerkers bij het gebruik van ICT-middelen en draagt bij aan een goede werking van de dagelijkse ICT-processen binnen het COA. Je verleent eerstelijns ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem Clientèle. Daarnaast registreer je, neem je in behandeling en zet je incidenten, serviceaanvragen en changes door. Het monitoren van de voortgang van meldingen en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan gebruikers is ook een belangrijk onderdeel van je werk. Je draagt bij aan het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen. Ook signaleren van knelpunten en meedenken over structurele verbeteringen zijn taken die bij jouw rol horen. Samenwerken met andere ICT-teams en locaties binnen het COA is essentieel om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. Deze functie biedt een uitdagende kans binnen een dynamische en maatschappelijke organisatie. Je komt te werken in een collegiale en informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Contactpersoon