Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar door een afgeronde opleiding/ervaring in een richting als Service Design, Interaction Design, Design for Interaction of vergelijkbaar.
• Ervaring met designworkshops en het presenteren aan stakeholders op managementniveau.
• Ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten.
• Minimaal 1 jaar ervaring op het gebied van service design van persona's, burger/klantreizen, meten/evalueren.
• Minimaal 1 jaar ervaring met het aansturen van meerdere processen/projecten.
• Minimaal 1 jaar ervaring met design thinking, service blueprinting, Agile en Scrum werkwijze.

Wensen:

• Ervaring met het uitvoeren van projecten in complexe overheidsorganisatie is een pre.

Omschrijving:

De rol van Service Designer binnen het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) bij de Belastingdienst is cruciaal voor het verbeteren van de communicatie en dienstverlening aan burgers. Het programma richt zich op het informeren van burgers die geregistreerd staan in de Fraude Signalering Voorziening en het behandelen van onterecht afgewezen verzoeken. Als Service Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van nieuwe communicatiekanalen, waarbij design thinking en service design centraal staan. Je helpt bij het opzetten van Customer Journey Management en klantsignaalmanagement processen. Daarnaast organiseer je workshops en co-creatie sessies om de betrokkenheid van stakeholders te vergroten. Je richt communicatie-infrastructuren in die de interactie tussen verschillende partijen verbeteren en adviseert over een burgergerichte aanpak. Het doel is om het vertrouwen van burgers in de Belastingdienst te herstellen. Je vertaalt inzichten uit data-analyse naar praktische oplossingen en werkt actief mee aan de uitvoering van werkzaamheden binnen diverse programma's. Visualisatie van burgerreizen is ook een belangrijk aspect van je rol. Je maakt deel uit van het Clarus team, dat zich richt op interne en externe communicatie en het ontwikkelen van communicatieproducten voor BZB.

Contactpersoon