Eisen:

• Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 4 jaar kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren
• Je hebt minimaal 4 jaar inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden

Omschrijving:

Voor Dienst Uitvoering Onderwijs zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten binnen de directie ICT. Je opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en het tactisch management. Je ondersteunt de productmanager bij het inrichten van de ITSM-processen en stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere Service Delivery Managers binnen en buiten de ART. Je werkzaamheden omvatten het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen de gestelde scope, tijd en kwaliteit. Daarnaast regisseer je ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams. Je stuurt op servicelevels, klanttevredenheid en de beschikbaarheid van diensten. Ook analyseer je verstoringen en structurele knelpunten en initieer je verbeteracties. Het is belangrijk dat je operationele teams verbindt met businessvraagstukken en strategische doelstellingen. Deze functie vereist een sterke focus op regie, analyse en stakeholdermanagement, evenals klantgerichtheid en kwaliteitsbewustzijn. Je moet in staat zijn om het overzicht te houden in een complexe omgeving en moet verbindend, resultaatgericht en proactief zijn.