Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal 5 jaar kennis en werkervaring als SDM in politiek gevoelige en technisch complexe omgevingen
• Minimaal 2 jaar kennis en werkervaring in het verkeersmanagementdomein, bij voorkeur met TDI, VRI en iVRI dienstverlening
• Minimaal 5 jaar kennis en werkervaring binnen een SIAM- en ITIL-omgeving
• Afgeronde hbo- of wo-opleiding of minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT

Wensen:

• Aantoonbare ervaring met het opstellen van rapportages in Excel met VBA, bij voorkeur op basis van incidentgegevens

Omschrijving:

Voor Rijkswaterstaat zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het professioneel en toekomstbestendig inrichten van de TDI- en (i)VRI-dienstverlening. Je analyseert de huidige dienstverlening en stelt een onderbouwd Service Improvement Plan op. Dit plan richt zich op kwaliteit, continuïteit en beheersbaarheid. Je initieert en coördineert verbeteracties en werkt samen met verschillende stakeholders. Daarnaast stel je een Producten Dienst Catalogus op en ontwikkel je Document Afspraken Procedures. Je brengt de rapportagebehoefte in kaart en adviseert over KPI's en dashboards. Ook ontwikkel je een advies voor de optimale inrichting van de iVRI-dienstverlening. Je vertaalt dit advies naar concrete processen en zorgt voor een beheerste overdracht naar de lijnorganisatie. De resultaten die je oplevert zijn onder andere een goed functionerend problem management proces en een geïmplementeerde iVRI-dienstverlening. Je bent sterk in analyseren en hebt organisatiesensitiviteit. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en bent resultaatgericht. Deze rol vraagt om een flexibele aanpak en goede planningsvaardigheden.