Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding in de richting van IV, ICT of Bedrijfskunde, of HBO werk- en denkniveau opgedaan door relevante werkervaring
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in IT-service management, met de focus op het leveren van diensten en klantgerichtheid
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het werken vanuit een IV-regiepartij
• Aantoonbaar in staat om te verbinden en om tegengestelde business belangen af te wegen
• Aantoonbare kennis en affiniteit met IT en ICT
• Aantoonbare ervaring met beheerprocessen en modellen zoals Agile Scrum, ITIL en Prince2

Wensen:

• Het is een pre als je in het bezit bent van een Agile/Scrum certificering
• Bij voorkeur heb je een ITIL certificering
• Het is fijn als je een PRINCE2 certificering hebt
• Ervaring binnen complexe ICT-omgevingen, bijvoorbeeld bij de Rijksoverheid
• Het is een pluspunt als je bekend bent met SIAM of in het bezit bent van een SIAM Foundation certificering

Omschrijving:

Voor de Rechtspraak zoeken wij een Service Delivery Manager. Je werkt bij het team Regie & Delivery van IVOM, de Service Integrator binnen IVOM. De opdrachtgever heeft behoefte aan toekomstbestendige, stabiele en duurzame ICT en Informatievoorziening. Je draagt bij aan drie strategische pijlers: het verbeteren van performance en stabiliteit van huidige systemen, het professionaliseren van de IV-organisatie en het vernieuwen van werkprocessen en het ICT-landschap. Samen met circa 350 professionals zorg je ervoor dat collega’s probleemloos kunnen werken met de beschikbare IT-diensten. Bij Regie & Delivery ben je eindverantwoordelijk voor het leveren van IV-dienstverlening volgens afgesproken servicelevels aan gebruikers binnen de opdrachtgever en ketenpartners, zoals de Nationale Politie. Je vervult een regierol richting klanten en in- en externe leveranciers op geleverde diensten. Op operationeel en tactisch niveau monitor, rapporteer en optimaliseer je waar mogelijk de dienstverlening. Daarnaast ben je zichtbaar op de locaties ter ondersteuning voor de bestaande dienstverlening (RUN).