Eisen:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar werkervaring als UI Designer en UX Designer
• Ervaring met stakeholdermanagement en het borgen van consistentie en kwaliteit binnen andere UX’ers en teams
• Graag samenwerken met UX’ers om harmonie in designs te realiseren
• Goede beheersing en kennis van Figma
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Kennis van of ervaring met WCAG 2.1/2.2 richtlijnen en weet hoe deze toe te passen

Wensen:

• Ervaring als UX/UI designer binnen grote complexe organisaties
• Ervaring met discovery binnen (self) serviceprocessen

Omschrijving:

Voor de Nederlandse Spoorwegen zijn wij op zoek naar een Senior UX/UI Designer. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van digitale service-ervaringen voor reizigers, zowel op de website als in de app. Meer dan een miljoen mensen maken wekelijks gebruik van deze digitale platforms. Het is van groot belang dat de ervaring voor alle reizigers, van dagelijkse forensen tot internationale vakantiegangers, duidelijk en toegankelijk is. Je zult werken aan het samenbrengen van verschillende user journeys, zoals het aanvragen van geld terug bij vertraging en het vinden van antwoorden via de chatbot JeNS. Je ontwerpt en verbetert selfservice-flows, zodat reizigers zelfstandig hun zaken kunnen regelen zonder contact met de klantenservice. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het tonen van persoonlijk relevante berichten op de homepage van de app en website. Je ontwikkelt herbruikbare designpatronen voor deze communicatie, zodat verschillende teams hier consistent mee kunnen werken. Kwaliteit en consistentie zijn essentieel, en je stemt af met andere UX-designers om dit te waarborgen. Je werkt samen met contentspecialisten en het domeinteam om domeinbrede service-uitdagingen op te lossen. Deze rol biedt veel vrijheid en de mogelijkheid om een verschil te maken in de duurzame bereikbaarheid van Nederland. Je werkt in een omgeving die ondernemerschap, zelforganisatie en continu leren stimuleert.