Eisen:

Omschrijving:

Voor Provincie Zuid-Holland zoeken wij een Senior Medewerker Servicedesk ICT. Als Senior Medewerker Servicedesk IT coördineer je dagelijks de Servicedesk in nauwe samenwerking met het team, de procesmanager en leidinggevenden van de opdrachtgever. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de digitale ondersteuning en bewaakt de samenwerking binnen het team en met andere ICT-teams. Waar nodig stel je een verbeterplan op of stuur je dit bij en zorg je voor succesvolle implementatie. Je analyseert de inzet van de huidige bezetting en rollen, betrekt relevante stakeholders (gebruikers, procesmanagers, ICT-teams, toeleveranciers) en vertaalt hun belangen naar concrete acties. Je bent tevens lid van het team en voert reguliere servicedesktaken uit. Je geeft terugkoppeling over de kwaliteit van de dienstverlening en over de voortgang van ontwikkeling en implementatie van het verbeterplan. Deze rol vereist een resultaatgerichte aanpak en de mogelijkheid om effectief samen te werken met verschillende teams. Je moet in staat zijn om proactief te handelen en initiatief te nemen in het verbeteren van processen. Flexibiliteit en tact zijn essentieel, vooral wanneer je te maken hebt met tegenstrijdige belangen. Organisatorische sensitiviteit is ook belangrijk, aangezien jouw beslissingen invloed hebben op andere onderdelen van de organisatie. Klantgerichtheid is cruciaal; je moet de wensen en behoeften van gebruikers begrijpen en hierop inspelen. Leiderschap en samenwerking zijn ook belangrijke aspecten van deze functie, waarbij je collega's motiveert en verantwoordelijkheden duidelijk delegeert. Kwaliteitsbewustzijn is een vereiste, zowel voor je eigen werk als dat van het team.