Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal 36 uur per week beschikbaar.
• Beschikbaar vanaf 15 mei 2026 tot en met 14 mei 2027.
• Kennis van ITSM-processen, waaronder Incident, Problem, Request, Change, Configuration Management, Service Design & Transitie, BCM en Kennismanagement.
• Kennis van het CSDM-model.
• ITIL Foundation certificering.
• Minimaal 5 jaar ervaring als coördinator van alle genoemde ITSM-processen.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring met de opzet en/of het werken in een regieorganisatie.
• Stakeholdermanagementvaardigheden.
• Ervaring met Continuous Service Improvement.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in zowel de Nederlandse als Engelse taal.
• Academisch werk- en denkniveau.

Wensen:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een regie organisatie.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het opzetten en opleveren van rapportages over de dienstverlening.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring met DevOps practices.
• Ervaring in het opstellen van en sturen op SLA afspraken met (interne) leveranciers.
• Bij voorkeur AgilePM Foundation/Practitioner certificaat.
• Pré: Azure DevOps (AZ900) certificaat.
• Pré: ServiceNow (ITSM) certificaat.
• Pré: ServiceNow Major Incident Module certificaat.
• Pré: CSDM (Common Service Data Model) certificaat.

Omschrijving:

Voor De Nederlandsche Bank N.V. zoeken wij een Senior Integratie Manager. In deze rol coördineer je, bewaak je en toets je de operationele ITIL-processen die zijn ingericht tussen de opdrachtgever en interne of externe leveranciers. Dit omvat change management, incident management, problem management, request fulfilment, configuration management, service design & transitie, continuity- en life cycle management en knowledge management. Je bent verantwoordelijk voor het borgen van de kwaliteit en continuïteit van deze ITSM-processen binnen DIT Operations, team Service Management. Je werkt nauw samen met collega's uit het Service Management team, waaronder Service Delivery Managers, Procesmanagers, andere Service Integration Managers en het ServiceNow team. Je stemt ook veel af met de (IT) Business en externe leveranciers. Daarnaast neem je deel aan standby-diensten in de avond- en weekenduren. Deze functie vereist dat je minimaal 36 uur per week beschikbaar bent en dat je beschikbaar bent vanaf 15 mei 2026 tot en met 14 mei 2027. Je moet beschikken over sterke communicatieve vaardigheden en effectief kunnen samenwerken met zowel interne teams als externe leveranciers. Flexibiliteit is ook belangrijk, aangezien je bereid moet zijn om buiten kantoortijden standby-diensten te draaien.