Eisen:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als beheerder van TOPdesk
• Werkervaring met de genoemde TOPdesk-functionaliteiten uit de opdrachtomschrijving
• Minimaal 3 jaar ervaring met het implementeren en onderhouden van TOPdesk

Wensen:

• Werkervaring op het gebied van TOPdesk (toetsbaar in je cv, motivatie en/of mogelijk gesprek)
• Aantoonbare ervaring met het geven van workshops ter kennisoverdracht (toetsbaar in je cv)
• Gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in je cv, motivatie en/of mogelijk gesprek)
• Bij voorkeur ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever

Omschrijving:

Voor het Rijksvastgoedbedrijf zijn wij op zoek naar een Senior Functioneel Applicatie Beheerder TOPdesk. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het inrichten van nieuwe ITIL-processen binnen de bestaande TOPdesk-omgeving. Je configureert behandelaar-, categorie- en locatiefilters en stelt rapportages en dashboards op in TOPdesk. Daarnaast richt je Incident Managementprocessen in en optimaliseer je deze. Je maakt Self Service Portal-formulieren en flows en werkt met de module Contractbeheer en SLM. Het gebruik van gebeurtenissen, acties en webhooks behoort ook tot je taken. Je richt wijzigingsbeheer in en wijzigt TOPdesk-instellingen waar nodig. Je test functionaliteiten en stelt testscripts op, en zet documentatie op en houdt deze bij over inrichting en configuratie. Je hebt ruime ervaring met TOPdesk en bent bekend met de verschillende functionaliteiten die deze applicatie biedt. Je bent communicatief vaardig en werkt goed samen in teamverband. Je hebt een pragmatische insteek en bent resultaatgericht. Je beschikt over omgevingsbewustzijn en kunt goed plannen en organiseren. Deze functie vereist een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.