Eisen:

• Kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denk niveau
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als beheerder van TOPdesk (toetsbaar in cv)
• Kandidaat heeft werkervaring met de genoemde TOPdesk-functionaliteiten uit de opdrachtomschrijving (toetsbaar in cv)
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring met implementeren en onderhouden van TOPdesk

Wensen:

• Mate waarin de kandidaat werkervaring heeft op het gebied van TOPdesk (toetsbaar in cv, motivatie en/of mogelijk gesprek)
• Mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het geven van workshops ter kennis overdracht (toetsbaar in cv)
• Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).
• Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever

Omschrijving:

De directie Strategie & Digitalisering (S&D) van het Rijksvastgoedbedrijf is per direct op zoek naar een ervaren senior Functioneel Applicatiebeheerder met kennis van TOPdesk. De Functioneel Applicatiebeheerder dient kennis en ervaring te hebben met verschillende TOPdesk-taken en -functionaliteiten. De verantwoordelijkheden omvatten het inrichten en aansluiten van nieuwe ITIL-processen in een bestaande TOPdesk-omgeving, evenals het configureren van behandelaar-, categorie- en locatiefilters. Daarnaast is kennis van het opstellen van rapportages en dashboards in TOPdesk vereist. De kandidaat moet ook ervaring hebben met het inrichten en optimaliseren van Incident Managementprocessen, evenals het maken van Self Service Portal-formulieren en flows. Verder is kennis van de module Contractbeheer en SLM, evenals ervaring met gebeurtenissen, acties en webhooks, essentieel. De rol omvat ook het inrichten van wijzigingsbeheer en het wijzigen van TOPdesk-instellingen. Tot slot is ervaring met testen en het opstellen van testscripts en het opzetten en bijhouden van documentatie m.b.t. de inrichting en configuratie van belang. Deze functie vereist een pragmatische insteek, goede communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen, en de capaciteit om goed in teamverband te werken. Klantgerichtheid en resultaatgerichtheid zijn ook belangrijke competenties.

Contactpersoon