Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau op het ICT-vakgebied.
• Zeer ruime ervaring met werkzaamheden binnen een Servicedesk/Frontoffice en werkplekbeheer op locatie.
• Ruime en actuele kennis van Windows, Microsoft 365, accounts en rechten.
• Kennis van en ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ITSM-tools.

Wensen:

• Bij voorkeur woonachtig in de regio West-Brabant.

Omschrijving:

Voor ICT WBW zijn we op zoek naar een Senior Frontoffice Medewerker die de Servicedesk versterkt en ondersteuning biedt bij Werkplekbeheer. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en bepaal je het 'gezicht' van ICT WBW. Je taken omvatten het intake, triage en afhandeling van 1e- en 2e-lijns incidenten en verzoeken. Je zorgt voor een volledige en duidelijke registratie van meldingen en uitgevoerde activiteiten in TOPdesk. Daarnaast los je problemen op met betrekking tot de toegang tot gemeentelijke ICT-infrastructuren en applicaties, waaronder kantoorautomatisering. Je ondersteunt gebruikers op locatie door werkplekken te onderhouden, installeren, vervangen en configureren. Je zorgt voor overzicht bij de Frontoffice en werkt samen met collega's aan een goede taakverdeling, prioritering en voortgangsbewaking. Vanuit jouw senioriteit draag je bij aan de verdere professionalisering van de Frontoffice en de samenwerking met de Backoffice en Servicepleinen. Je signaleert patronen en knelpunten, bent een vraagbaak voor collega's en draagt bij aan kwaliteitsverbetering. Deze rol vereist een stressbestendige houding, analytisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden.