Eisen:

• Minimaal WO werk- en denkniveau
• Minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring als Senior Consultant
• Ervaring met verkenningen en het opstellen van programma's van eisen
• Ervaring met advisering tijdens aanbestedingsprocedures in complexe bestuurlijke en governance-omgevingen
• Ervaring met een QA-rol tijdens (technische) realisatie, gericht op borging van kwaliteit, scope en naleving van afspraken
• Ervaring met implementatietrajecten na gunning van complexe ICT-diensten
• Ruime kennis en ervaring met Omnichannel Contact Center-oplossingen en integraties; bekend met on-premise, SaaS en CCaaS
• Grondige kennis van de complexe ICT- en governance-context binnen de Rijksoverheid

Wensen:

• Kennis van de Contact Center-markt en gangbare marktoplossingen (on-premise, SaaS, CCaaS)
• Kennis van de complexe ICT- en governance-context
• Gevraagde competenties en vaardigheden
• Ervaring en/of affiniteit met de organisatie van vergelijkbare opdrachtgevers
• Aantoonbaar WO werk- en denkniveau
• Minimaal 10 jaar kennis en ervaring met telefonie- en Omnichannel Contact Center-oplossingen en integraties
• Ervaring met samenwerking met verschillende stakeholders

Omschrijving:

Voor Rijkswaterstaat zoeken wij een Senior Consultant Verkenning en Voorbereiding Vervanging Telefonie. Je brengt de huidige situatie van de organisatie in kaart, formuleert de toekomstige behoefte en bereidt de organisatie voor op de vervanging van de telefonie/Contact Center-oplossing. Als Senior Consultant adviseer je gedurende het traject van behoefte-inventarisatie en marktverkenning, via aanbesteding, tot en met implementatie en overdracht naar beheer. Je opereert binnen de complexe ICT-, governance- en besluitvormingsstructuren van de Rijksoverheid en werkt nauw samen met SSC-ICT en andere rijksbrede dienstverleners. Je zorgt dat de organisatie aanbestedingsgereed is (governance, rolverdeling, procesinrichting, aanbestedingsdocumentatie en planning). Je vertaalt uitgangspunten van de BZK CIO en stuurgroep naar een aanbestedingsstrategie. Je beoordeelt het Programma van Eisen. Je begeleidt en voert een marktconsultatie uit, inclusief het opstellen van documenten en verwerken van uitkomsten. Je biedt ondersteuning tijdens de aanbestedingsprocedure, inclusief begeleiding bij een concurrentiegerichte dialoog en geeft advies bij selectie. Je stelt selectiecriteria en geschiktheidseisen op. Je stemt de definitieve eisen af na de dialoogfase. Je stemt partijen af voor een definitieve inschrijving. Je ondersteunt bij service-, beheer-, mantel- en raamovereenkomsten. Je beoordeelt inschrijvingen. Je begeleidt de implementatie na gunning in samenwerking met SSC-ICT. Je vervult een QA-rol tijdens (technische) realisatie, gericht op borging van kwaliteit, scope en naleving van afspraken. Je adviseert de projectmanager en het projectteam gedurende het gehele traject.