Eisen:

• Je hebt ervaring met Agile werkmethoden.
• Je beschikt over kennis van Genesys.
• Je hebt ervaring in klantenservice.
• Je bent bekend met het werken op een servicedesk.
• Je hebt ervaring met ServiceNow.
• Je biedt technische support.

Omschrijving:

Voor Alliander zoeken wij een Senior Agent IT-Servicedesk. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de continuïteit van de servicedesk door middel van een gestroomlijnde planning en roostering. Je ontwikkelt agents in samenwerking met de product owner om optimale prestaties en groei te realiseren. Je ondersteunt gebruikers op een professionele en klantvriendelijke manier, zowel in het Nederlands als in het Engels. Het is jouw taak om technische vragen adequaat te beantwoorden, ook in urgente situaties. Daarnaast voer je zelfstandig systeembeheer uit door gebruik te maken van diepgaande vakkennis en stem je processen goed af. Je monitort systemen proactief en lost storingen snel op. Verbeteringen gericht op een hogere klanttevredenheid en een optimale klantervaring initieer je zelf. Je handelt zelfstandig in complexe vraagstukken na een grondige analyse. Ook draag je actief bij aan de vakinhoudelijke aspecten van plannen, projecten en oplossingen voor de inrichting van de IT-Servicedesk. Kortom, je bent een belangrijke schakel in het team en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt.