Eisen:

• Je hebt ervaring met 2e en 3e lijns ondersteuning
• Je beschikt over kennis van Genesys
• Je hebt kennis van ICT
• Je hebt ervaring in IT
• Je bent bekend met ITIL
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring bij een servicedesk
• Je hebt ervaring met ServiceNow

Omschrijving:

Voor Alliander zijn we op zoek naar een Senior Agent IT Servicedesk. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de continuïteit van de servicedesk door middel van een gestroomlijnde planning en roostering. Je ontwikkelt agents samen met de product owner om optimale prestaties en groei te realiseren. Daarnaast ondersteun je gebruikers op een professionele en klantvriendelijke manier in zowel het Nederlands als het Engels. Het is belangrijk dat je technische vragen adequaat beantwoordt, zelfs in urgente situaties. Je voert zelfstandig systeembeheer uit en zorgt voor een goede afstemming van processen dankzij je diepgaande vakkennis. Proactief monitoren van systemen en snel oplossen van storingen zijn ook belangrijke taken. Je initieert verbeteringen die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid en een optimale klantervaring. In complexe vraagstukken handel je zelfstandig en doortastend na een grondige analyse. Je levert een actieve bijdrage aan de inhoudelijke aspecten van plannen, projecten en oplossingen voor de inrichting van de IT-Servicedesk. Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.