Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring met incidentmanagement en -analyse, inclusief het uitwerken en afstemmen van business requirements met leveranciers
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in (keten)coördinatierollen
• Ervaring in een vergelijkbare rol met ketenoverzicht en kwaliteitsbewaking
• Goede communicatieve vaardigheden richting techniek en business
• Analytisch sterk en in staat om snel tot de kern te komen
• Proactief, gestructureerd en resultaatgericht
• In staat om overzicht te houden in een dynamische omgeving
• Kennis van incident-, change- en problemmanagement (bijv. ITIL)
• Ervaring met werken in een DevOps-team
• HBO+/WO denk- en werkniveau
• Ervaring met uitvoeringstoetsen (of vergelijkbaar) bij uitvoeringsorganisaties is een pré
• Ervaring met werken in een Agile omgeving (SAFe)

Wensen:

• Actiegericht, pragmatisch en resultaatgericht
• Actief de feitelijke vraag achterhalen en doorpakken
• Collega’s helpen groeien en samenwerking stimuleren

Omschrijving:

Voor CAK zoeken wij een Regiecoördinator Klantservices. Je werkt binnen het Regie team Klantservices van de Shared Services-ART (Agile Release Trein) en de Shared Service-keten. Samen met het team bouw, test en beheer je generieke en specifieke applicaties en systemen rondom Klantcontact en Output Management. Sommige applicaties beheer je zelf, andere pak je op in samenwerking met leveranciers. Het team bestaat uit ongeveer 4 medewerkers en jullie staan voor een flinke hoeveelheid werk in de komende maanden. In deze rol fungeer je als meewerkend voorman en als rechterhand van de Product Owner, waarbij je veel afstemming hebt met verschillende leveranciers. Als Regiecoördinator ben jij de verbindende schakel tussen het team en externe leveranciers van applicaties en systemen. Je zorgt voor stabiele, voorspelbare en continu verbeterende dienstverlening. Je coördineert incidenten, changes en bewaakt de kwaliteit, en werkt nauw samen met teamleden, de Product Owner en de Service Manager. Je coördineert en bewaakt incidenten en verstoringen, inclusief escalaties richting leveranciers. Je stemt grote changes, projecten en releases met impact op de dienstverlening af, regisseert deze en bewaakt de kwaliteit. Je bent meewerkend voorman in het coördineren van ketentesten om de kwaliteit te borgen. Je denkt mee en werkt ketenoverstijgende oplossingen uit in afstemming met Solution Architecten en stakeholders. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor leveranciers en interne stakeholders. Je signaleert knelpunten en initieert structurele verbeteringen. Je ondersteunt en bent back-up van de Product Owner bij prioritering en besluitvorming. Je zorgt voor heldere communicatie richting team en stakeholders over de voortgang. Je draagt bij aan voorspelbare en stabiele dienstverlening voor de eindgebruiker.