Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, zowel in woord als geschrift
• Je beschikt over minimaal HBO/WO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als Projectmanager
• Je hebt kennis van en minimaal 3 jaar ervaring met PRINCE2 en Agile
• Je hebt aantoonbare kennis en minimaal 2 keer ervaring als projectleider in een CRM-project
• Je hebt aantoonbare ervaring met succesvol samenwerken in multidisciplinaire (agile) teams en omgevingen met een politiek/bestuurlijk karakter

Wensen:

• Je zorgt ervoor dat jouw beschrijving volledig aansluit en onderbouwd is met concrete voorbeelden
• Je zorgt ervoor dat jouw beschrijving voldoende aansluit
• Je hebt inzicht in situaties waarin een beschrijving onvoldoende aansluit en onderbouwd is
• Je bent je ervan bewust wanneer een beschrijving niet aansluit

Omschrijving:

Voor Kadaster zoeken wij een Projectmanager CRM. Je draagt bij aan een efficiëntere bedrijfsvoering en betere klantinteractie binnen het Kadaster door te werken aan standaardprocessen, verdere digitalisering en automatisering van klantprocessen voor 23 diensten met 900 producten. Dit project heeft impact op de organisatie, het klantbeeld en de processen, waarbij je aan de slag gaat met harmonisatie van processen en de vervanging van twee verweven, deels maatwerkapplicaties in een lopend aanbestedingstraject. Het Kadaster zoekt een krachtige projectmanager met een track-record in CRM-implementaties, die energie krijgt van het verbinden van mensen, processen en technologie. Met jouw ervaring help je het Kadaster om klantrelatiebeheer te harmoniseren en toekomstbestendig te maken. Je bent verantwoordelijk voor de implementatie van het CRM-systeem en het harmoniseren van bestaande processen. Je werkt vanuit een heldere CRM-visie en zorgt dat organisatiedoelen vertaald worden naar een CRM-strategie, klantreizen, processen en orderflows. Je zorgt dat het project de vastgestelde resultaatdoelstellingen behaalt binnen gespecificeerde toleranties op het gebied van tijd, kosten, kwaliteit, scope, voordelen (benefits) en risico’s. Je houdt het project compact en strak georganiseerd. Je hebt visie en bent mensgericht. Je bent gewend om om te gaan met nieuwe wensen, tegenstrijdige belangen en weerstanden op alle niveaus. Je houdt het doel en de gemaakte afspraken scherp in de gaten, maar schroomt niet het gesprek aan te gaan op basis van gesignaleerde risico’s of nieuwe inzichten. Je zorgt ervoor dat de beheerorganisatie en operationele afdelingen klaargestoomd worden voor de nieuwe tooling en werkwijze. Ook realiseer je de voorwaarden om de beoogde benefits te behalen. Je legt verantwoording af aan de gedelegeerd opdrachtgever of stuurgroep VIBE en werkt nauw samen met de klankbordgroep KOSMO, het verandermanagementteam KOSMO, de programmamanager VIBE en verandermanager VIBE. Je formeert en stuurt een klein, sterk team. Je hebt ervaring met multidisciplinaire teams, het managen van afhankelijkheden, capaciteitsplanning en het brengen van werk naar DevOps teams.