Eisen:

• Aantoonbare werkervaring met selfservice-oplossingen.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT service management.
• Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van implementaties van IT-oplossingen.
• Aantoonbare ervaring met het werken met verschillende stakeholders en het creëren van draagvlak.

Wensen:

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT-servicemanagement.
• Aantoonbare werkervaring als projectleider binnen een gemeente.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen.

Omschrijving:

Voor Gemeente Hengelo zoeken wij een Projectleider Selfservice Oplossing. Je realiseert een selfservice-oplossing voor gebruikersondersteuning binnen de I&IT-afdeling van de opdrachtgever en richt je op het verbeteren van de dienstverlening van het Servicepunt, het vergroten van selfservice en het verbeteren van de gebruikservaring. Jouw verantwoordelijkheden zijn: uitvoeren van een analyse en nulmeting met inzicht in type en volume van meldingen en relevante KPI’s. Ontwerpen van een selfservice-oplossing inclusief processen en beheer. Realiseren van werkende selfservice use cases en begeleiden van pilots. Opstellen van een implementatieplan voor uitrol en adoptie. Opstellen van een borgingsadvies voor structurele inbedding en overdracht aan beheer. Leiden van het project, betrekken van stakeholders en zorgen voor voortgang en besluitvorming; je voert geen structureel beheer uit en werkt resultaatgericht. De scope richt zich op het Servicepunt en gebruikersondersteuning; er wordt gewerkt met kleine stappen en pilots om snel meetbare resultaten te behalen.

Contactpersoon