Eisen:

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Informatica, Bedrijfskunde of Informatiemanagement
• Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider in complexe IT- en verandertrajecten
• Aantoonbare ervaring met de selectie en implementatie van moderne omnichannel klantcontact- en/of contactcenterplatformen
• Kennis van actuele ontwikkelingen in digitaal klantcontact en AI-toepassingen
• Ervaring met implementaties waarbij businessprocessen, gebruikers en IT samenkomen
• Kennis van Agile, Scrum en traditionele projectmanagementmethodieken
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en effectief schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en draagvlak creëren binnen een complexe organisatie
• Proactieve, zelfstandige en resultaatgerichte houding, neemt eigenaarschap en weet mensen mee te krijgen in verandering
• Bereid grotendeels op kantoor in 's-Hertogenbosch aanwezig te zijn

Omschrijving:

Voor Brabant Water zijn we op zoek naar een Projectleider IT Klantcontact. In deze rol geef je leiding aan verander- en implementatietrajecten die zich bevinden op het snijvlak van klantbediening, processen en IT. Je zorgt ervoor dat technologische ontwikkelingen daadwerkelijk bijdragen aan een betere dienstverlening voor meer dan 2,6 miljoen Brabanders. Je werkt aan initiatieven die het klantcontact toekomstbestendig maken, zoals het verbeteren van het klantcontactcenter en het verder ontwikkelen van omnichannel dienstverlening. Ook zet je innovatieve oplossingen in, zoals AI, om de klanttevredenheid te verhogen. Je vertaalt de roadmap naar concrete projecten en begeleidt deze van initiatief en aanbesteding tot implementatie en ingebruikname. Je werkt nauw samen met collega's vanuit Klant, Informatiemanagement en IT, evenals met externe leveranciers. Dankzij jouw stakeholdermanagement verbind je verschillende belangen en realiseer je draagvlak binnen de organisatie. Je neemt een actieve rol in het begeleiden van verandering. Jouw werkzaamheden omvatten onder andere het leiden van verander- en implementatietrajecten binnen klantcontact, digitalisering en IT. Je stelt een roadmap op voor de verdere ontwikkeling van klantinteractie en dienstverlening. Daarnaast implementeer je klantcontact- en contactcenterplatformen in een omnichannel omgeving. Je verbetert klantprocessen zoals meteropname en digitale communicatiekanalen. Ook realiseer je integraties tussen klantsystemen en het applicatielandschap. Tot slot pas je innovatieve technologieën toe om de efficiëntie te verhogen.