Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Informatica, Bedrijfskunde of Informatiemanagement
• Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider binnen complexe IT- en verandertrajecten
• Aantoonbare ervaring met de selectie en implementatie van moderne omnichannel klantcontact- of contactcenterplatformen
• Kennis van actuele ontwikkelingen binnen digitaal klantcontact en AI-toepassingen, zoals Agent Assist, chatbots, intelligente routering en datagedreven performance management
• Ervaring met implementaties waarin businessprocessen, gebruikers en IT samenkomen
• Kennis van Agile, Scrum en traditionele projectmanagementmethodieken
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt effectief schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en weet draagvlak te creëren binnen een complexe organisatie
• Proactieve, zelfstandige en resultaatgerichte houding; neemt eigenaarschap en krijgt mensen mee in verandering
• Grotendeels op kantoor in 's-Hertogenbosch aanwezig

Omschrijving:

Voor Brabant Water zoeken wij een Projectleider IT Klantcontact. In deze rol geef je leiding aan verander- en implementatietrajecten op het snijvlak van klantbediening, processen en IT. Je speelt een sleutelrol in de verdere digitalisering van de klantinteractie en zorgt ervoor dat technologische ontwikkelingen bijdragen aan betere dienstverlening voor ruim 2,6 miljoen Brabanders. Je werkt aan initiatieven die het klantcontact toekomstbestendig maken, zoals het verbeteren van het klantcontactcenter en het verder ontwikkelen van omnichannel dienstverlening. Ook zet je innovatieve oplossingen zoals AI in. Je vertaalt de roadmap naar concrete projecten en begeleidt deze van initiatief en aanbesteding tot implementatie en ingebruikname. Je werkt nauw samen met collega's vanuit Klant, Informatiemanagement en IT, evenals met externe leveranciers. Dankzij jouw stakeholdermanagement verbind je verschillende belangen en creëer je draagvlak binnen de organisatie. Je bent zichtbaar aanwezig op kantoor en begeleidt veranderingen actief. Je leidt verander- en implementatietrajecten binnen klantcontact, digitalisering en IT. Je stelt een roadmap op en realiseert deze voor de verdere ontwikkeling van klantinteractie en dienstverlening. Je implementeert en ontwikkelt klantcontact- en contactcenterplatformen in een omnichannel omgeving. Je verbetert klantprocessen, zoals meteropname, klantadministratie en digitale communicatiekanalen. Je realiseert integraties tussen klantsystemen en het achterliggende applicatielandschap. Je past innovatieve technologieën toe, waaronder AI-oplossingen zoals Agent Assist en chatbots, om klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen. Je bewaakt planning, budget, kwaliteit, risico's en stakeholdermanagement gedurende de volledige projectcyclus.