Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• HBO-opleiding in computertechnologie.
• Minimaal 10 jaar ervaring in Projectmanagement en stakeholder management.
• Minimaal 10 jaar ervaring en deskundigheid in voice technologie bij contact centers in commerciële en overheidsorganisaties (bij voorkeur binnen de politie).
• Minimaal 10 jaar ervaring met digitale transformaties (inclusief het gebruik van AI) binnen contact centers/ dienstverlening.
• Ervaring met het doorvoeren van efficiencyverbeteringen.
• Ervaring en deskundigheid met commerciële contact centers.

Wensen:

• Ruime ervaring in het functioneren als liaison tussen operatie en techniek.

Omschrijving:

Als projectleider herontwerp voice processen ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening van de politie via callcenters. Je werkt aan de implementatie van voice technologieën zoals voicebots, waarbij je de organisatorische aspecten van deze implementaties in kaart brengt. Je fungeert als aanspreekpunt voor de dienst ICT en informatiemanagement, en werkt nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie. Je hebt een brede kijk op het operationele contact center proces en ervaring met het implementeren van voice en AI-oplossingen in complexe omgevingen. Je onderzoekt de toepasbaarheid van voice technologieën en creëert de randvoorwaarden voor implementatie. Je begeleidt de organisatie door de verschillende fasen van het project, van inventarisatie tot evaluatie. Je bent verantwoordelijk voor het borgen van informatie en het aansteken van samenwerking tussen betrokken partijen. Je zorgt voor een duidelijke structuur en planning, en geeft advies over de organisatorische aanpassingen die nodig zijn voor een succesvolle implementatie. Je hebt uitgebreide kennis van ACD-producten en ervaring met digitale transformaties binnen contact centers. Je bent gericht op het behalen van resultaten en het verbeteren van de dienstverlening aan burgers.