Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, inclusief technisch vakjargon binnen een ict-werkplekomgeving en servicedesk (E1)
• Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau of vergelijkbare werkervaring
• Je hebt het Professional Scrum Product Owner 2 certificaat of minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Product Owner in Scrum/Agile teams
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als verantwoordelijke producteigenaar/manager op het terrein van werkplekbeheer en service management
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met inkopen, aanbestedingen en leveranciersmanagement voor endpoints, werkplekomgevingen en generieke kantoorapplicaties

Wensen:

• Je hebt aantoonbare recente opdrachten (2021-2026) binnen de (semi)overheid als producteigenaar of leidinggevende, met ervaring met Europese aanbestedingen en ict-securitynormen.
• Je hebt aantoonbare ervaring met implementatie en doorontwikkeling van een moderne werkplekomgeving op basis van Microsoft Intune of VMWare Workspace One.
• Je hebt aantoonbare ervaring met implementatie of (her)inrichting van een ITSM-systeem.
• Je hebt aantoonbare ervaring met implementeren of (her)ontwikkelen van een moderne telefooncentrale.
• Het is een pre als je certificeringen hebt zoals ITIL Foundation v4 of v5, ITIL Service Management, PSM2 en/of Prince 2 Agile.
• Bij voorkeur heb je aantoonbare opleidingen of certificeringen in coachend leidinggeven of vergelijkbare methodes voor teamcoaching.
• Je hebt een gemotiveerde belangstelling voor de organisatie en functie en begrijpt de kernvraagstukken van een modern werkplek- en servicedeskteam; je begrijpt de behoeften van interne klanten.
• Je kunt je goed uitdrukken, bent sociaal vaardig en kunt opereren binnen een politiek-bestuurlijke omgeving; je kunt ideeën en oplossingen overbrengen op management, stakeholders en engineers.
• Je past binnen het team met een goede balans tussen persoonlijk leiderschap/eigenaarschap en samenwerken; je kunt gestructureerd en improviserend werken en omgaan met wijzigende prioriteiten.
• Je toont senioriteit in kennis, ervaring en soft skills; je hebt analytisch denkvermogen en het vermogen tot praktische oplossingen.

Omschrijving:

Voor het Ministerie van Justitie en Veiligheid zijn wij op zoek naar een Product Owner Werkplek en Servicedesk. In deze rol functioneer je als product owner binnen een DevOps resultaatteam dat zich richt op de fysieke infrastructuur en netwerken. Het resultaatteam Workplace staat voor een grote uitdaging in de periode 2026-2027: het doorontwikkelen van de digitale werkplek voor meer dan 500 gebruikers, inclusief user devices en telefonie. Tegelijkertijd is het van belang dat bestaande kritieke diensten op hoog niveau worden gehouden. In deze periode vindt ook de professionalisering van de servicedesk plaats, met de ambitie om een toekomstig separaat Servicedesk Team op te zetten. Door tijdelijke onderbezetting en het ontbreken van specifieke interne expertise is de inzet van een product owner noodzakelijk. Met jouw kennis en ervaring zorg je voor de continuïteit en betrouwbaarheid van de werkplek voor ruim 500 NCSC-medewerkers. Je werkt aan het leveren van endpoints, de digitale werkplekomgeving en generieke applicaties, met veel aandacht voor beveiliging. Samen met het team verzorg je de eerstelijns ondersteuning aan eindgebruikers via de Servicedesk. Je werkt volgens een Agile-/Kanban-werkwijze en stemt regelmatig af met interne partners en leveranciers over projecten en ondersteuningsvraagstukken. Dankzij je brede ervaring met (beveiligde) werkplekken ben je het aanspreekpunt voor de doorontwikkeling, schaling en vernieuwing van de bestaande omgeving, inclusief de uitbreiding van de endpoint-dienstverlening naar andere mobiele devices zoals telefoons en tablets. Je vertaalt vraagstukken van interne gebruikers en stakeholders naar user stories en bent verantwoordelijk voor het bieden van de meest passende oplossing bij projecten. Je levert input om beheerprocessen te optimaliseren binnen een dynamische en veeleisende omgeving. Met jouw servicegerichte instelling zorg je ervoor dat de kritieke werkplekdiensten van het NCSC 24/7 operationeel blijven, zodat alle 500 collega’s adequaat kunnen reageren op digitale dreigingen en kunnen bijdragen aan de missie van het NCSC.