Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van ICT- of facilitaire processen.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling in de afgelopen 8 jaar.
• In de afgelopen 6 jaar aantoonbare ervaring met servicedesksoftware voor een overheidsinstelling.

Wensen:

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie van ICT- en facilitaire processen bij een gemeente.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met servicedesksoftware voor een overheidsinstelling.
• Aantoonbare werkervaring met Engage.
• Aantoonbare werkervaring met het inrichten en optimaliseren van Topdesk.
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen en vullen van een kennisbank volgens de KCS-methode in Topdesk.

Omschrijving:

Voor de Gemeente Hardenberg zijn wij op zoek naar een Procesoptimalisator. In deze rol versterk je het Intern Service Punt (ISP), dat fungeert als het centrale aanspreekpunt voor interne dienstverlening aan medewerkers en teams binnen de gemeente. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de kwaliteit, uniformiteit en efficiëntie van de dienstverlening. Dit doe je door gebruik te maken van Topdesk voor het afhandelen van meldingen, aanvragen, terugkerende vragen en ondersteunende processen. Je stelt handleidingen en kennisartikelen op en zorgt ervoor dat deze actueel blijven. Daarnaast richt je dashboardsturing in op calls, meldingen en terugkerende vragen. Een belangrijk aspect van de functie is het analyseren, optimaliseren en standaardiseren van processen, waaronder het VVV-bonnenproces en het in-, door- en uitstroomproces. Je vult en structureert de kennisbank en Topdesk op basis van de Knowledge Centered Service-methodiek. Na de standaardisatie van processen optimaliseer je Topdesk samen met een Topdeskconsultant. Ook ben je verantwoordelijk voor het verbeteren en uniformeren van werkprocessen binnen het ISP. Tot slot begeleid je de aanschaf en inrichting van een chatbot binnen Topdesk. In de eerste weken van je aanstelling stel je een bondig plan van aanpak op met prioritering en planning, waarbij je gebruik maakt van een eerder opgesteld adviesrapport over het ISP.