Eisen:

• HBO- of WO-werk,- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met online/digitale dienstverlening binnen een overheidsorganisatie.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als projectleider of procesmanager met ervaring in samenwerken met redacties, UX designers/researchers, front-end developers en /of beheerteams.
• Inzicht in online dienstverlening als keten (van informatie tot aanvraag en afhandeling).
• Kennis van contentstructuren, digitaal loket en online formulieren.
• Basiskennis van webontwikkeling en front-end principes.
• Kennis van digitale toegankelijkheid (WCAG en Wet digitale toegankelijkheid).
• Ervaring met digitale identificatie en machtigen (zoals DigiD en DigiD Machtigen) of vergelijkbare voorzieningen.

Omschrijving:

Als procesmanager online dienstverlening stap je in een dynamisch speelveld waarin onze online dienstverlening continu in ontwikkeling is. Je werkt niet alleen aan www.utrecht.nl maar juist aan een samenhangend geheel van onze (digitale) kanalen, voorzieningen en uitvoering van bijbehorende wetgeving. Je komt te werken in een multidisciplinair team waarin het team dienstverlening, de Redactie, team UX en webmasters veel met elkaar samen werken. Samen zorgen zij ervoor dat de Utrechter onze dienstverlening als nabij, betrouwbaar en toegankelijk ervaart. De opdracht is een tijdelijke vervangingsopdracht met als hoofddoel het borgen van de continuïteit en het verder brengen van doorontwikkelingen. Daar zorg jij voor samenhang en draagt actief bij aan de vervolgstappen in onze dienstverlening. Je coördineert de doorontwikkelingen rondom Utrecht.nl als centrale digitale ingang voor onze inwoners, het digitaal loket en online formulieren, digitale identificatie en wettelijk vertegenwoordigen, digitale toegankelijkheid en structurele borging daarvan in de organisatie. Je draagt bij aan het verbeteren van toegankelijk en duurzaam beheer van online voorzieningen, inclusief het maken van expliciete keuzes over eigenaarschap, standaarden en werkwijzen. Je bewaakt de planning, voortgang en samenhang en maakt expliciet keuzes binnen bovenstaande ontwikkelingen. De opdracht is succesvol wanneer de continuïteit en doorontwikkeling van de online dienstverlening zijn aantoonbaar geborgd, inclusief structurele werkafspraken, helder eigenaarschap en duurzame inbedding in de organisatie.

Contactpersoon