Eisen:

• Afgeronde WO-opleiding
• Aantoonbare kennis van ITIL-processen
• Ervaring met implementatie van Service Management tooling zoals ServiceNow of vergelijkbaar
• Minimaal 1 jaar ervaring met Service Management tooling Facilitor
• Ervaring binnen een regieorganisatie in de rol van Proceslead of Service Delivery Manager
• Werkervaring binnen een Provinciale overheidsorganisatie

Wensen:

• Aanvullende relevante certificeringen zoals PRINCE2, Agile Project Management, Professional Scrum Master (PSM1), Professional Product Owner (PSPO1) of Certified SAFe Agilist
• Ervaring met het inrichten en verbeteren van Service Management Tools (SMT), bij voorkeur met kennis van en werkervaring met ServiceNow en Facilitor

Omschrijving:

Voor de Provincie Noord-Brabant zijn we op zoek naar een Proceslead Servicemanagement Implementatie. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het implementeren en borgen van processen in de nieuwe Service Management Tool. Je helpt de organisatie bij het verbeteren en implementeren van zowel ICT- als facilitaire processen. Dit houdt in dat je de juiste balans vindt tussen procesontwerp en de standaardfunctionaliteit van de tool. Je coördineert de samenwerking tussen interne teams en de implementatiepartner en adviseert over procesinrichting en besluitvorming. Je richt je vooral op ITIL-processen voor ICT en op processen zoals bestellingen en reserveringen voor Facilitair. Je zorgt ervoor dat deze processen goed op elkaar aansluiten en uniform worden ingericht. Daarnaast stem je af met technische afdelingen om te zorgen dat de tool voldoet aan eisen op het gebied van beveiliging en compliance. Je levert een eenduidige procesinrichting op, inclusief geteste procesflows en datakoppelingen. Je werkt ondersteunende processen verder uit en richt regieprocessen in. Het doel is een goed functionerend Service Management Platform waarin processen efficiënt en transparant werken. Je hebt de verantwoordelijkheid voor de overdracht aan de interne organisatie en een plan voor verdere optimalisatie. Kortom, je speelt een centrale rol in de implementatie van de nieuwe Service Management Tool en zorgt voor een verbeterde samenwerking binnen de organisatie.