Eisen:

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring op het gebied van incidentmanagement en analyse met leveranciers
• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een gecombineerde rol als Ops Engineer en/of (Technisch) Functioneel Beheerder
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel richting techniek als business
• Analytisch sterk en in staat om snel tot de kern te komen
• Proactief, gestructureerd en resultaatgericht
• Overzicht houden in een dynamische omgeving
• Kennis van incident-, change- en problemmanagement (bijv. ITIL)
• Ervaring met het werken in een DevOps team
• HBO+ denk- en werkniveau
• Actiegericht, pragmatisch en gaat voor resultaat
• Ervaring met werken in een Agile omgeving (SAFe)
• Ervaring met incidentmanagementtools zoals TOPdesk

Wensen:

• Flexibel in hybride werken en het kantoor als ontmoetingsplek zien
• Documenteert op een transparante manier zodat informatie goed overdraagbaar is

Omschrijving:

Voor CAK zoeken wij een OpsEngineer Regiteam Klantservices. Als OpsEngineer werk je binnen het regieteam Klantservices, dat onderdeel is van de Shared Services-ART binnen de Shared Service-keten van de opdrachtgever. Je houdt je bezig met het bouwen, testen en beheren van generieke en specifieke applicaties en systemen voor Klantcontact en Output management. Deze applicaties worden deels door het team zelf onderhouden en deels in samenwerking met leveranciers. Je draagt actief bij aan de ontwikkeling en samenwerking binnen het team, dat momenteel bestaat uit ongeveer vier medewerkers. De komende periode ligt er veel werk in het verschiet en jouw inzet wordt essentieel om het team daarbij te ondersteunen. Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig analyseren en oplossen van technische en functionele incidenten, zodat developers zich op hun werkzaamheden kunnen richten. Daarnaast bewaak je proactief de omgeving met behulp van logfiles en monitoringtools en adviseer je over functionele verbeteringen. Het opstellen en bijhouden van duidelijke documentatie is ook een belangrijk onderdeel van je rol, zodat processen en oplossingen transparant en overdraagbaar zijn. Je voert analyses uit om de impact van wijzigingen vast te stellen en adviseert over duurzame technische en functionele oplossingen. Ook ondersteun je bij het deployen van nieuwe versies en begeleid je testactiviteiten, zoals regressie- en performancetests. Tot slot initieer je activiteiten om de portalen up-to-date en veilig te houden.