Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen
• Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning en het uitvoeren van root cause analyses
• Effectief samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams
• Ervaring binnen grootschalige organisaties, bij voorkeur de overheid
• Bijdragen aan de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening
• Inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product
• Diepgaande product- en proceskennis inzetten om gebruikers, beheerders en ontwikkelteams te ondersteunen
• Afstemming tussen business, beheer en ontwikkelteams coördineren
• Kwaliteit van de dienstverlening bewaken
• Analyseren van productieproblemen
• Uitvoeren van (data- en proces) root cause analyses
• Beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen
• Ervaring met functioneel applicatiebeheer en productieondersteuning
• Operationele documentatie opstellen en impact van wijzigingen binnen productieomgevingen bewaken

Wensen:

• Voltijd beschikbaar

Omschrijving:

Voor de Belastingdienst zoeken wij een Operationeel Productspecialist. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen. Je werkt binnen een omvangrijke organisatie waarin uitvoering, business en IT nauw samenwerken. De continuïteit van bedrijfskritische dienstverlening staat centraal. Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken en ondersteunt incidentmanagement. Daarnaast analyseer je productieverstoringen en voer je root cause analyses uit om structurele verbeteringen te identificeren. Je ondersteunt ontwikkelteams bij complexe productieproblemen en voert functioneel applicatiebeheer uit. Het is jouw taak om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen en de impact van wijzigingen op de productieomgeving te bewaken. Je ondersteunt operationele activiteiten rondom releases en implementaties en stelt operationele documentatie op, die je ook onderhoudt en actueel houdt. In deze functie stem je af met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners over operationele en functionele vraagstukken. Je borgt en deelt diepgaande product- en proceskennis ten behoeve van een stabiele, kwalitatieve en toekomstbestendige dienstverlening.