Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd.
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar.
• Rijbewijs B.
• On-site support ervaring (relevant en recent) in grote, complexe beheer-/klantomgevingen (2 jaar).
• Recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT-balie op klantvestigingen (2 jaar).
• Kennis en ervaring met Windows 11, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk (2 jaar).

Wensen:

• Gewend om feedback te geven en vragen aan collega’s of hiervoor openstaand.
• Reizen is een vast onderdeel van de functie; reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd medewerker.
• Werktijden gelieerd aan openingstijden van de verschillende servicebalies; hou rekening met een rooster van 5x8 uur per week.
• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan. Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).

Omschrijving:

Als Medewerker Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het bieden van onsite support aan eindgebruikers in de regio Midden/Zuid Nederland, met Utrecht als standplaats. Je werkt dagelijks aan het oplossen van storingen aan diverse apparatuur zoals laptops, smartphones en tablets. Je zorgt ervoor dat nieuwe gebruikers met werkende hardware de deur uitgaan en voert administratieve taken uit, waaronder CMDB-registraties. Je bent een teamplayer die zelfstandig kan werken en flexibel is in het oplossen van incidenten. Je hebt ervaring met het draaien van een ICT-servicebalie en bent bekend met VIP-ondersteuning voor een selecte groep eindgebruikers. Je houdt je ook bezig met het verhuizen van werkplekken en het beantwoorden van gebruikersvragen. Reizen naar verschillende klantlocaties is een vast onderdeel van de functie. Je werkt in een omgeving waar je meldingen binnen SLA moet afhandelen en je hebt kennis van Windows 11, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk. Je bent analytisch, klantgericht en verantwoordelijk. Deze rol vereist dat je goed kunt samenwerken met collega's en dat je openstaat voor feedback. Je werkt in een rooster van 5x8 uur per week, waarbij je rekening houdt met de openingstijden van de servicebalies. Kortom, je bent een veelzijdige en flexibele medewerker die zich inzet voor optimale dienstverlening aan de eindgebruikers.