Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je bent ITIL Foundation v3 (of nieuwer) gecertificeerd
• Je beschikt over rijbewijs B
• Je beschikt minimaal over een MBO ICT niveau 3 diploma
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare on-site supportervaring binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers)
• Je hebt minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Wensen:

• Bij voorkeur heb je gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en van devicebeheer, zoals Intune
• Je hebt aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
• Je hebt aantoonbare ervaring met samenwerken in een team
• Je hebt aantoonbare ervaring met telefonisch contact met klanten
• Je hebt ervaring met het geven en ontvangen van feedback om jezelf en het team te verbeteren
• Je bent ambulant inzetbaar en bereid te reizen
• Je hebt ervaring met ondersteuning op meerdere klantlocaties en servicebalies

Omschrijving:

Voor ICTU zoeken wij een Medewerker Servicedesk. In deze rol bied je ambulante on-site support en zet je eindgebruikers centraal. Je werkt zelfstandig en bent flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer. Samen met je collega's zorg je voor optimale ondersteuning van eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor meer dan 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur, waaronder laptops, smartphones en tablets, evenals vaste werkplekvoorzieningen. Als on-site support medewerker ben je verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen aan deze apparaten en zorg je ervoor dat nieuwe gebruikers met een werkend apparaat vertrekken. Administratieve handelingen, zoals CMDB-registraties, vormen een belangrijk onderdeel van jouw werkzaamheden, wat ongeveer 50% van je tijd in beslag neemt. Je ondersteunt eindgebruikers op verschillende locaties en servicebalies, verhelpt storingen aan werkplekvoorzieningen en randapparatuur, en zorgt voor de uitgifte en inname van apparatuur. Je voert administratieve taken uit, waaronder CMDB-registraties en documentatie. Daarnaast los je dringende incidenten op, zoals LAN/WAN problemen, en werk je als ICT-servicebalie medewerker. Je biedt VIP-ondersteuning op locatie aan een selecte groep eindgebruikers en bent betrokken bij het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen en het geven van instructies. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit en ben je bereid om incidenteel over te werken wanneer dat nodig is.