Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Afgeronde MBO ICT-opleiding niveau 3 of 4
• Bij MBO ICT niveau 3 minimaal 1 jaar werkervaring op een ICT Servicedesk
• Bij MBO ICT niveau 4 minimaal 0,6 jaar werkervaring op een ICT Servicedesk
• ITILV4-certificaat
• Beschikbaar voor het benodigde aantal uur per week
• Reistijd bedraagt maximaal 1 uur

Wensen:

• Ervaring met TOPdesk is een pre
• Bij voorkeur ervaring met het MACOS besturingssysteem
• Ervaring met Citrix
• Ervaring met Windows 10/11
• Ervaring met Office 365
• Ervaring met App-V is een pre
• Ervaring met Microsoft/Oracle authenticator is een pre
• Ervaring met Intune
• Ervaring met Entra-ID
• Aantoonbare ervaring met werken bij een (semi) overheidsinstelling
• Kunnen analyseren en signaleren van problemen

Omschrijving:

Voor het Ministerie van Economische Zaken zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk. In deze rol fungeer je als het aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je ondersteuning bij hun ICT-vragen. Je registreert binnenkomende meldingen via e-mail in de servicemanagement tool TOPdesk en kent rechten toe op mappen en distributielijsten. Daarnaast maak je gebruikersaccounts aan en analyseer je meldingen om eventuele problemen te detecteren. Het is belangrijk dat je meldingen routeert naar andere behandelaarsgroepen wanneer dat nodig is. Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en informeert eindgebruikers over de status hiervan. Ook verstrek je informatie over procedures voor aanvragen en het gebruik van ICT-middelen. Je controleert op mandaathouders van binnenkomende aanvragen. Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA, waar je samen met collega's verantwoordelijk bent voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken, het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur, en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei. Je ondersteunt een gebruikersorganisatie van ongeveer 20.000 medewerkers. Deze functie is op de backoffice.